Políticas de Devoluciones y Cambios

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Para solicitar un reembolso o cambio, debe enviarnos un correo electrónico a customerservice@eugeniafernandez.com con el número de pedido para solicitar el formulario de Devoluciones y Cambios para completar y enviar dentro de los primeros 3 días después de la llegada de su pedido.

Todas las devoluciones o cambios deben solicitarse dentro de los 3 días posteriores a la recepción de la mercancía y devolverse dentro de los 7 días. No se aceptarán artículos devueltos fuera de su período respectivo.

El cliente puede solicitarnos una etiqueta de devolución de envío preparado a través del Servicio de atención al cliente que se deducirá del reembolso o también podrá utilizar el transportista de preferencia, en este caso, envíenos el número de seguimiento.

Todas las solicitudes se procesan dentro de los 3-5 días hábiles posteriores a su llegada a nuestra bodega. Una vez procesado, recibirá un correo electrónico con toda la información de envío y seguimiento. 

Si desea devolver un artículo, Eugenia Fernandez no reembolsa los impuestos o aranceles pagados en el momento de la entrada en aduana cuando se envió originalmente el pedido. Comuníquese con su oficina de aduanas local para obtener su reembolso de impuestos.

Eugenia Fernandez no se hace responsable de los gastos de envío ni aranceles que puedan incurrir las autoridades colombianas al ingresar la mercancía de regreso a Colombia.

Eugenia Fernandez no se hace responsable de ninguna pérdida o daño ocurrido al devolver los artículos.

Los artículos deben estar en condiciones originales (incluidas las etiquetas) y no deben haber sido usados, alterados o lavados. Los artículos no deben haber sido utilizados en sesiones fotográficas, publicaciones de Instagram, en ninguna red social, comercialmente o para beneficio personal. Todo el embalaje enviado con su pedido debe ser devuelto en perfecta condición.

Una vez que los artículos se reciben en nuestra bodega, nuestro equipo procesará la devolución o el cambio en un plazo de 3 a 5 días hábiles y se reserva el derecho de aceptar o rechazar si los artículos no cumplen con los requisitos anteriores. Si estos no cumplen con los requisitos, se le informará al cliente por correo electrónico y se le devolverán los artículos.

Una vez procesado, recibirá un correo electrónico de confirmación y el voucher para utilizar en futuras compras.